高要市是全省今年下半年开展机关效能建设的两个县级试点单位之一。按照《全省党政机关效能建设试点工作实施方案》的安排，分五个阶段进行，主要任务是“规范机关职能，加强制度建设，提高办事效率，提升管理水平，加强绩效考核，建立问责机制”。市委成立效能办，在城区设立机关效能监督投诉中心，向16个效能建设联系点和19个对外办事窗口的市直单位颁授了效能监督牌。投诉中心主要通过来信、来电、手机短信、电子邮箱等形式接受群众投诉，形成立体有效的监督投诉体系。主要职能包括：受理对镇（街道）、市直单位效能问题的投诉；依法依规组织调查、协调处理镇（街道）、市直单位和工作人员不依法履行或不正确履行职责的行为；组织、协调、督促镇（街道）和市直单位依法依规调查、处理机关效能投诉问题。
    按照《实施方案》的要求，效能办在市委指导下开展工作，采取新措施、探索新路子、创出新亮点、总结新经验，形成有高要特色的机关效能建设体系，努力把高要市机关效能监督投诉中心办成建设服务型政府和优化发展环境的“110”。同时，进一步规范行政行为，密切党群干群关系，为全市经济超常规、跨越式发展营造良好的环境，提供强有力的保障。

（中共高要市委组织部）